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Atención telefónica al cliente.
Instrumentos de comunicación telefónica.
Lo que aprenderás
Contenido del curso
Objetivos curso de Atención Telefónica al Cliente.
Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación el objetivo de la atención al cliente.
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía
Contenidos del curso de Atención telefónica al cliente.
Comunicación y atención telefónica.
Introducción
Atención al cliente
Atención telefónica
Elementos que intervienen en la atención telefónica
La atención telefónica como medio de venta y compra
Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
Proceso de comunicación
El medio de comunicación
El vendedor
El cliente
Proceso de comunicación.
Recepción de llamadas
Realización de llamadas
El Feedback-Escucha activa
La comunicación no verbal
La llamada en frío
Aspectos externos de gran influencia.
Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
Proceso de cierre de la llamada
Superación de filtros
Los Teléfonos Móviles
La Televenta a través del teléfono.
Estrategias de venta
Telemarketing
Competencias de eficacia personal
Competencia de influencia
Empatía
Quejas y reclamaciones.
Acciones para analizar las necesidades del cliente
Acciones para responder al cliente
El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
Precio
75 €
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Características del curso
25 horas de duración
2 meses para completarlo
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