Objetivos curso de Atención Telefónica al Cliente.

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación el objetivo de la atención al cliente.
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía

Contenidos del curso de Atención telefónica al cliente.

Comunicación y atención telefónica.
- Introducción
- Atención al cliente
- Atención telefónica
- Elementos que intervienen en la atención telefónica
- La atención telefónica como medio de venta y compra
Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- Proceso de comunicación
- El medio de comunicación
- El vendedor
- El cliente
Proceso de comunicación.
- Recepción de llamadas
- Realización de llamadas
- El Feedback-Escucha activa
- La comunicación no verbal
- La llamada en frío
Aspectos externos de gran influencia.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
- Proceso de cierre de la llamada
- Superación de filtros
- Los Teléfonos Móviles
La Televenta a través del teléfono.
- Estrategias de venta
- Telemarketing
- Competencias de eficacia personal
- Competencia de influencia
- Empatía
Quejas y reclamaciones.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente
- Acciones para responder al cliente
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones